El maestro de categorías de caso: los tipos de gestión que se pueden abrir con un cliente —reclamo, consulta, visita técnica— cada uno con su estado inicial, su prioridad y los productos que consume.
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| CODIGO | El código de la categoría. |
| Descripción | El nombre. |
| Tipo | El tipo interno de categoría. |
| Inicia en | El estado con que nace el caso. |
| Prioridad | La prioridad por defecto. |
| Tipo de Hora | Cómo se computan las horas de trabajo. |
| Producto | El artículo asociado al servicio. |
| Viático | El artículo con que se factura el viático. |
| Actualiza Revisión a Clientes | Si el avance se informa al cliente. |
Preguntas frecuentes
¿Y los estados y prioridades?
crm2004 y crm2002.
¿Y los productos de CRM?
crm2006.