El maestro de orígenes de caso: por qué canal llegó la gestión —teléfono, correo, visita, portal.
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| CODIGO | El código. |
| Descripción | El nombre. |
| Prologo | El texto que encabeza el caso cuando llega por ese canal. |
Preguntas frecuentes
¿Dónde se elige el origen?
Al abrir el caso. Eso se hace hoy en el HelpDesk de Mesa de Ayuda; en crm2013
el origen se ve, pero ya no se carga.