Abría un caso y su primera tarea en una sola pantalla: la versión rápida de
crm2013 más crm2014, para cuando se atendía y se resolvía en el momento.
El programa está dado de baja. Es el más cerrado de los cuatro de CRM: el corte está antes de que la pantalla llegue a mostrarse.
La atención telefónica se registra ahora en el HelpDesk de Mesa de Ayuda. Los
casos bajan al ERP por la migración y se consultan en crm2013.
Lo que pedía la pantalla
Queda como referencia de qué datos tomaba el circuito, por si te toca reconstruir un caso viejo.
| Campo | Qué era |
|---|---|
| Empresa | La empresa. |
| Usuario | Quién atendía. |
| Entidad y Contacto | El cliente y quién llamaba. |
| Categoria | El tipo de caso. |
| Origen | Por qué canal llegó. |
| Fecha | La fecha. |
| PROBLEMA y Detalle | Qué pasó y qué se hizo. |
| Tarea | La descripción de la tarea. |
| HORAS | El tiempo insumido. |
| Fuera de Horario | Si fue fuera del horario normal. |
| Moneda y PRECIO | La tarifa. |
| Viaticos y Otros | Los gastos. |
| Dias de Visita | Los días de visita. El mínimo era 1. |
| Proyecto | El proyecto asociado. |
Mensajes que vas a ver
| Mensaje | Qué pasó |
|---|---|
Carga Inahilitada - Se debe utilizar el HelpDesk de Mesa de Ayuda | El programa está dado de baja. Sale siempre, apenas entrás. |
Preguntas frecuentes
¿Con qué lo reemplazo? Con el HelpDesk de Mesa de Ayuda, que es donde se abre el caso y se registra la intervención.
¿Y los casos que ya estaban cargados?
Se consultan en crm2013 (el caso) y crm2014 (sus tareas). Los dos abren; lo que
no dejan es cargar.