Abría un caso y su primera tarea en una sola pantalla: la versión rápida de
crm2013 más crm2014, para cuando se atendía y se resolvía en el momento.
El programa está dado de baja. Junto con crm3013, es de los programas de CRM
que cortan antes de que la pantalla llegue a mostrarse.
La atención telefónica se registra ahora en el HelpDesk de Mesa de Ayuda. Los
casos bajan al ERP por la migración y se consultan en crm2013.
Lo que pedía la pantalla
Queda como referencia de qué datos tomaba el circuito, por si te toca reconstruir un caso viejo.
| Campo | Qué era |
|---|---|
| Empresa | La empresa. |
| Usuario | Quién atendía. |
| Entidad y Contacto | El cliente y quién llamaba. |
| Categoria | El tipo de caso. |
| Origen | Por qué canal llegó. |
| Fecha | La fecha. |
| PROBLEMA y Detalle | Qué pasó y qué se hizo. |
| Tarea | La descripción de la tarea. |
| HORAS | El tiempo insumido. |
| Fuera de Horario | Si fue fuera del horario normal. |
| Moneda y PRECIO | La tarifa. |
| Viaticos y Otros | Los gastos. |
| Dias de Visita | Los días de visita. El mínimo era 1. |
| Proyecto | El proyecto asociado. Ya no figura en la pantalla: los casos dejaron de vincularse a proyectos. |
Mensajes que vas a ver
| Mensaje | Qué pasó |
|---|---|
Carga Inahilitada - Se debe utilizar el HelpDesk de Mesa de Ayuda | El programa está dado de baja. Sale siempre, apenas entrás. |
Preguntas frecuentes
¿Con qué lo reemplazo? Con el HelpDesk de Mesa de Ayuda, que es donde se abre el caso y se registra la intervención.
¿Y los casos que ya estaban cargados?
Se consultan en crm2013 (el caso) y crm2014 (sus tareas). Los dos abren; lo que
no dejan es cargar.
Atributos
Los atributos cambian cómo se comporta el programa sin tocarlo. Se cargan en tres pantallas:
Atributos de Comprobantes (gen1142, por empresa, comprobante y talonario), Atributos de Programas (gen1141) y Atributos de Sistemas (gen1140), todas en Configuracion General → de Sistema → Atributos.
Si un atributo se busca en más de un nivel, vale el primero que lo tenga cargado, de izquierda a derecha en la tabla. Una marca en Comprobante quiere decir que se puede cargar distinto para cada comprobante y talonario que uses en esta pantalla: por ejemplo, que un comprobante proponga un depósito y otro comprobante, otro. Qué valores lleva cada uno está en el glosario de atributos.
Los que lee la pantalla
| Atributo | Comprobante | Programa | Sistema | Qué controla |
|---|---|---|---|---|
codemp_default | ✓ | ✓ | Empresa que la pantalla propone al entrar |
Los que leen rutinas comunes del sistema
Se leen al validar, grabar, imprimir o enviar el comprobante, en rutinas que este programa comparte con otros.
| Atributo | Comprobante | Programa | Sistema | Qué controla |
|---|---|---|---|---|
afonodp_forig | ✓ | Fecha de factura que usa la matriz de pagos de órdenes de pago. |
Además, como todo programa, al arrancar lee los atributos comunes.