Casos resueltos de General (3)

Consultas que llegaron a la mesa de ayuda sobre General y cómo se resolvieron. Cada caso sale de un ticket real, escrito de forma general y sin datos del cliente.

Nota

Si tu configuración es distinta, el resultado puede cambiar. Ante la duda, consultá a la mesa de ayuda con el caso a mano.

¿Por qué el reporte de entidades exportado a Excel muestra diferencias o datos inconsistentes?

Al descargar el reporte de entidades a Excel usando distintas opciones de ordenamiento o salida, el contenido del archivo no coincide o presenta diferencias en los registros.

Por qué pasa. Alguna entidad contiene comillas dobles (“) en campos de texto como el domicilio, lo que corrompe la estructura del archivo generado al exportar a Excel.

Qué hacer.

1. Revisá la información cargada en las entidades, en especial los campos de texto libre como el domicilio.
2. Quitá o reemplazá las comillas dobles (“) que existan en la información registrada.
3. Volvé a exportar el reporte a Excel.

Cómo funciona. Las comillas dobles en los datos de texto alteran el formato de la bajada a Excel, haciendo que la información no se genere correctamente y provocando diferencias entre los archivos descargados.

¿Por qué un usuario recién creado no puede operar en el sistema?

Un usuario nuevo intenta realizar una acción o acceder a una función y el sistema le muestra un mensaje que se lo impide.

Por qué pasa. El usuario nuevo no está agregado a ningún grupo de usuarios.

Qué hacer.

1. Ingresá a Configuracion General de Sistema de Seguridad Mantenimiento de Usuarios Grupos Habilitados x Usuarios.
2. Agregá el usuario al grupo correspondiente.

Cómo funciona. Cuando creás un usuario nuevo, tenés que agregarlo a un grupo de usuarios en la configuración de seguridad para que tenga los accesos correspondientes.

¿Cómo se puede bloquear un período para que no se pueda editar hacia atrás?

Consulta sobre si el cierre patrimonial y refundición bloquea modificaciones o si existe un cierre global para limitar cambios en fechas anteriores.

Qué hacer.

1. Ingresá a Configuración General → de Empresas → Empresas (cnt5101).
2. Limitá el período a modificar estableciendo un rango de fechas.

Cómo funciona. En el maestro de empresas podés definir un rango de fechas para limitar el período que se puede modificar.

Ver también

• Casos resueltos de General (2) — la hoja anterior.
• Guías de General — procesos, operación y configuración del módulo.
• Mensajes de Error — qué hacer con cada mensaje del sistema.