Canales de entidades

El canal identifica por qué canal comercial se le vende a un cliente. Es el más particular de los nueve ejes de segmentación, por tres motivos:

• Es el único catálogo compartido con los productos: el canal de un producto sale de la misma lista.
• Su valor no se lee directo del cliente: se resuelve en cascada de seis niveles al armar cada comprobante.
• Es el único que se sincroniza con Core, la plataforma EternumPRO.

El catálogo se carga con ccg5137, en Ventas → Configuracion → Segmentacion de Clientes → Canales.

Nota

La misma pantalla está también en Configuracion General → de Entidades → Clasificaciones → Canales y en Facturacion Recurrente → Segmentacion de Clientes → Canales.

Cargar un canal

Campo	Qué poner
CODIGO	Obligatorio. Hasta cuatro dígitos, de 1 a 9999. Con F1 ves los canales ya cargados.
Descripción	Obligatorio. Hasta 50 caracteres.

Con los dos cargados, Procesar da de alta el canal.

El mismo catálogo lo usan los productos

Un canal que cargás acá aparece también como canal disponible del lado de productos, y al revés. No hay dos listas separadas.

Antes de crear uno nuevo, mirá qué hay: es fácil terminar con “Mayorista” y “Venta mayorista” cargados por dos áreas distintas que no sabían que compartían la lista. Ver Cómo se agrupa el catálogo.

Cómo se decide el canal de un comprobante

Esto es lo que más confunde. Al armar cada renglón, el sistema busca el canal en este orden y se queda con el primero que encuentre cargado:

1. Excepción cargada para esa combinación de cliente y producto
2. Canal del lugar de entrega
3. Canal de la cuenta corriente
4. Canal del resumen
5. Canal del cliente
6. Canal del producto

El canal del cliente es el penúltimo de la cadena

Si cargaste un canal en la ficha del cliente y en el comprobante sale otro, no es un error: significa que hay algo cargado más arriba en la lista.

Antes de tocar la ficha del cliente, revisá en este orden: excepciones, lugar de entrega, cuenta corriente y resumen. Cambiar el canal del cliente no va a tener ningún efecto mientras haya un nivel superior cargado.

Por eso un mismo cliente puede terminar con canales distintos según a qué sucursal se le entregue o contra qué resumen se le facture. Es intencional: así se modela una cadena cuyas bocas se atienden por canales diferentes.

Excepciones por cliente y producto

El primer nivel de la cascada se carga en ccg5135, en Ventas → Configuracion → Segmentacion de Clientes → Excepciones de Canales por Entidad y Producto.

Elegís un cliente arriba y abajo cargás renglones. Cada renglón cruza un criterio de producto con un canal:

Criterio	Para qué
Familia y Sub-Familia	La excepción vale para todo un tramo del catálogo.
Marca	Todos los productos de una marca.
Línea	Todos los de una línea.
Tipo de artículo	Todos los de un tipo.
Artículo	Un producto puntual.

Cada renglón tiene además una marca de activo, para desactivar una excepción sin borrarla.

Nota

Al cargar un artículo puntual en un renglón, el sistema te limpia solo los campos de agrupación. Un renglón es “por producto” o “por agrupación”, nunca las dos cosas.

Cuidado al superponer criterios

Si a un mismo cliente le cargás una excepción por familia y otra por artículo que alcanzan al mismo producto, cuál gana no está documentado y conviene no depender de eso.

La práctica segura es usar un solo nivel de criterio por cliente: o todas las excepciones por agrupación, o todas por artículo. Si necesitás mezclar, probá el resultado con un comprobante de prueba antes de darlo por bueno.

Borrar un canal es distinto

La baja de un canal sale del ERP

Además de lo de siempre —la pantalla no controla si algún cliente o producto tiene ese canal asignado, y los deja apuntando a un código inexistente— acá hay algo más:

el canal se borra también en Core, la plataforma EternumPRO. Es la única baja de los nueve ejes con efecto fuera del ERP.

Antes de borrar un canal, tené en cuenta que estás tocando dos sistemas. Y como no hay herramienta de cambio masivo para el canal, la corrección es entrar cliente por cliente y producto por producto.

Si un canal dejó de usarse, dejalo cargado y no lo asignes más. Este catálogo no tiene marca de activo/inactivo.

La sincronización con Core

Cada alta, modificación y baja de canal se replica a Core automáticamente. El código y la descripción viajan tal cual: el código del canal es el identificador, y la descripción es el nombre que se ve del otro lado.

Nota

Esto sólo ocurre en instalaciones con Core activo. Si tu instalación no lo tiene, la pantalla se comporta como cualquier otro catálogo.

Como el canal no tiene marca de habilitado ni orden en el ERP, del lado de Core todos los canales quedan activos y sin orden particular. Si necesitás desactivar uno allá, se maneja en Core, no acá.

Cuando el canal es obligatorio

Si tu instalación lo tiene marcado como obligatorio, al grabar un cliente sin canal vas a ver:

el canal es obligatorio

Aplica a toda entidad, no sólo a clientes, y sólo al dar de alta o modificar.

Modificar

Traés el canal por su código, cambiás la descripción y Procesar. La modificación rehace el registro completo y actualiza el nombre en Core.

No hay aviso si otro lo tocó antes

La pantalla no controla si otra persona modificó el mismo canal mientras vos lo tenías abierto. El último que graba pisa al anterior.

Problemas frecuentes

Le puse un canal al cliente y en la factura sale otro. Hay algo cargado más arriba en la cascada. Revisá, en ese orden: excepciones del cliente (ccg5135), canal del lugar de entrega, de la cuenta corriente y del resumen.

Un comprobante salió sin canal. No había nada cargado en ninguno de los seis niveles, ni siquiera en el producto.

Cargué un canal nuevo y me aparece en la lista de canales de productos. Es lo esperado: es un solo catálogo para clientes y productos.

Borré un canal y ahora no lo veo en Core. También es lo esperado: la baja se replica. Para recuperarlo hay que volver a crearlo con el mismo código.

Tengo dos canales que significan lo mismo. Pasa cuando ventas e inventarios cargan cada uno el suyo sin saber que comparten la lista. Unificarlos requiere reasignar clientes y productos a mano: no hay cambio masivo.

Preguntas frecuentes

¿El canal cambia el precio? No por sí solo. Es un dato del renglón del comprobante, que después se usa para analizar y para las reglas que cada instalación haya montado sobre él. Los precios salen de las listas de precios.

¿Puedo tener canales distintos para clientes y para productos? No: es un único catálogo. Lo que sí podés es no asignarle canal a los productos y manejarlo todo del lado del cliente, o al revés.

¿Para qué sirven las excepciones si ya tengo el canal del cliente? Para el caso en que un cliente compra por un canal en general, pero ciertos productos —una marca, una familia— le van por otro. Es la forma de decir “este cliente es mayorista, salvo para tal línea”.

¿Puedo desactivar una excepción sin borrarla? Sí: cada renglón de ccg5135 tiene su marca de activo.

¿Cuántos canales puedo tener? Hasta 9999, con descripción de hasta 50 caracteres.

Ver también

Ver documentación Técnica

• Cómo se segmentan los clientes — el modelo completo y los otros ocho ejes.
• Cómo se agrupa el catálogo — el canal del lado de productos, y las familias y marcas que usan las excepciones.
• Maestro de Clientes — dónde se le asigna el canal a cada cliente.
• Lugar de entrega — el segundo nivel de la cascada.
• El resumen de cuenta corriente — el cuarto nivel.