Mensajes de error — Supermercado

sup1000 — Productos para Balanzas Electronicas

Supermercado → Productos → Productos para Balanzas Electronicas

Mensaje	Qué hacer
no se pudo crear el archivo …	No se pudo crear, abrir o leer un archivo (ver abajo)

No se pudo crear, abrir o leer un archivo

El programa tenía que escribir o leer un archivo en el servidor (una exportación, una importación, un listado) y no pudo: el archivo no está, la carpeta no existe o no hay permisos.

1. Si el mensaje muestra un nombre de archivo, anotalo.
2. Si es una importación, verificá que el archivo esté subido donde el programa lo espera y con el nombre correcto.
3. Si es una exportación o un listado, reintentá una vez; si vuelve a fallar, suele ser espacio en disco o permisos en el servidor: pasalo a soporte con el nombre del archivo.

sup1700 — Cierre de Caja

Supermercado → Transacciones Diarias → Cierre de Caja

Mensaje	Qué hacer
el cliente de ctacte no puede ser superior a 1.000.000 - emp N - ope N	Sin solución documentada todavía: pasalo a soporte con el programa y el mensaje.
el talcomp es incorrecto para comprobante relacionado dos - baja de stock	Falta la relación entre comprobantes (ver abajo)
el talcomp es incorrecto para comprobante relacionado uno - o.pago - c.caja	Falta la relación entre comprobantes (ver abajo)
la entidad no tiene resumen - ent N	Sin solución documentada todavía: pasalo a soporte con el programa y el mensaje.
no se borro el comprobante de stock: …	Sin solución documentada todavía: pasalo a soporte con el programa y el mensaje.
no se borro el comprobante N - N - N: …	Sin solución documentada todavía: pasalo a soporte con el programa y el mensaje.
no se grabo el comprobante de stock: …	Sin solución documentada todavía: pasalo a soporte con el programa y el mensaje.
no se grabo …: …	Sin solución documentada todavía: pasalo a soporte con el programa y el mensaje.
No se leyo el atributo de comprobante - N N N - …	Falta un atributo de comprobante (ver abajo)
No se leyo el sub-atributo de comprobante - N N N - … - …	Falta un atributo de comprobante (ver abajo)
no se leyo la alicuota de iva N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se leyo la tabla cccsuper	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se leyo la tabla ccmaecab - tcc N - ent N	No se encontró la entidad o su cuenta corriente (ver abajo)
no se leyo la tabla cconpago - pag N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se leyo la tabla comprob com N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se leyo la tabla ctrcost emp N cta N	La cuenta contable no existe (ver abajo)
no se leyo la tabla cuentas - emp N - tcc N	La cuenta contable no existe (ver abajo)
no se leyo la tabla cuentas emp N cta N	La cuenta contable no existe (ver abajo)
no se leyo la tabla cvesuper - emp N - ope N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se leyo la tabla deposito - pag N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se leyo la tabla entidad - ent N	No se encontró la entidad o su cuenta corriente (ver abajo)
no se leyo la tabla estfon - cod N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se leyo la tabla gencon con N	Falta configurar un concepto (ver abajo)
no se leyo la tabla talcomp com N tal N	El comprobante no está asociado al talonario (ver abajo)
no se leyo la tabla tipocta - tcc N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
ticket N - no fue impreso - … N N N	Sin solución documentada todavía: pasalo a soporte con el programa y el mensaje.
tvdgi incorrecto - valor …	Sin solución documentada todavía: pasalo a soporte con el programa y el mensaje.
ya existe el comprobante - emp N com N tal N nro N	Sin solución documentada todavía: pasalo a soporte con el programa y el mensaje.

Falta la relación entre comprobantes

El proceso necesita saber qué comprobante genera a partir del que estás usando (el comprobante relacionado) y la relación no está cargada o está incompleta.

Revisá las relaciones de ese comprobante y talonario en Configuración General → de Comprobantes → Configuración → Comprobantes Asociados a Talonarios (gen1128), panel de relaciones. El mensaje suele decir si falta el relacionado uno o el dos. Ver Relaciones entre comprobantes.

Falta un atributo de comprobante

El comprobante y talonario con el que se está trabajando necesita un parámetro propio —un atributo de comprobante— y no está cargado.

1. Del mensaje anotá empresa, comprobante y talonario (los tres números) y el nombre del atributo (y del sub-atributo, si lo nombra).
2. Cargalo en Configuración General → de Sistema → Atributos → Atributos de Comprobantes (gen1142) para esa empresa, comprobante y talonario.
3. Si otro talonario del mismo comprobante funciona, fijate cómo lo tiene cargado y copiá el criterio, no el valor a ciegas.

Dato relacionado inexistente

El programa fue a buscar un dato por su código —el que muestra el mensaje— y no lo encontró. Casi siempre es un dato de configuración o un maestro que se borró o nunca se cargó.

1. Del mensaje anotá qué no se encontró (la tabla o el dato que nombra) y con qué números.
2. Si reconocés el dato (una provincia, un depósito, una moneda, una lista de precios), buscalo en su pantalla de configuración y cargalo o corregí la referencia.
3. Si el dato existe, o no sabés a qué corresponde, pasalo a soporte con el programa y el mensaje completo.

No se encontró la entidad o su cuenta corriente

La operación usa un cliente o proveedor, o su cuenta corriente en la empresa, y no existe con el código que muestra el mensaje.

1. Buscá la entidad con el código del mensaje en la ficha de entidades.
2. Si existe pero el mensaje habla de la cuenta corriente (tipo de cuenta y código), la entidad no tiene abierta esa cuenta corriente en esa empresa: abrila en Contabilidad → Configuración → Cuentas Corrientes (ccg5106).
3. Si la entidad no existe, el dato que la usa (el comprobante, la configuración) quedó apuntando a una entidad borrada: pasalo a soporte.

La cuenta contable no existe

Una configuración apunta a una cuenta contable (o centro de costo) que no existe para esa empresa: se borró, se renumeró, o se configuró con el número de otra empresa.

1. Anotá empresa y número de cuenta del mensaje.
2. Buscala en Contabilidad → Configuración → Cuentas Contables (cnt5102) para esa empresa.
3. Si no existe, corregí la configuración que la usa (imputación automática del comprobante, atributo del programa, concepto) para que apunte a la cuenta correcta. Si existe, pasalo a soporte.

Falta configurar un concepto

El proceso necesita un concepto con un uso determinado, o un dato del concepto (su tipo de liquidación, su imputación contable), y no lo encuentra.

1. Anotá del mensaje el número de concepto o de uso.
2. Revisá el concepto en Configuración General → de Comprobantes → Configuración → Conceptos → Conceptos Generales (gen8505): que exista un concepto con ese uso, y que tenga cargado el dato que pide el mensaje (por ejemplo, el tipo de liquidación).
3. Si falta una imputación contable del concepto para un comprobante, cargala antes de reintentar.

El comprobante no está asociado al talonario

La combinación de empresa, comprobante y talonario no existe, o no tiene cargado un dato que el proceso necesita (el tipo de stock, el depósito, el preimpreso).

1. Anotá empresa, comprobante y talonario del mensaje.
2. Verificá la asociación en Configuración General → de Comprobantes → Configuración → Comprobantes Asociados a Talonarios (gen1128).
3. Si no existe, el comprobante no puede usarse con ese talonario: elegí el que corresponde. Si existe, completá el dato que nombra el mensaje.

sup5000 — Facturacion al Publico - Basico

Supermercado → Transacciones Diarias → Facturacion al Publico - Basico

Mensaje	Qué hacer
No existe el centro de emision …	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
No existe el deposito N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
No existe la empresa N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
No existe la lista de precios N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
No se leyo el atributo de programa - … - …	Falta un atributo de programa (ver abajo)
No se leyo el sub-atributo de programa - … - … - …	Falta un atributo de programa (ver abajo)
no se pudo bloquear la tabla cvesuper	Sin solución documentada todavía: pasalo a soporte con el programa y el mensaje.

Dato relacionado inexistente

El programa fue a buscar un dato por su código —el que muestra el mensaje— y no lo encontró. Casi siempre es un dato de configuración o un maestro que se borró o nunca se cargó.

1. Del mensaje anotá qué no se encontró (la tabla o el dato que nombra) y con qué números.
2. Si reconocés el dato (una provincia, un depósito, una moneda, una lista de precios), buscalo en su pantalla de configuración y cargalo o corregí la referencia.
3. Si el dato existe, o no sabés a qué corresponde, pasalo a soporte con el programa y el mensaje completo.

Falta un atributo de programa

El programa necesita un parámetro de configuración de esta instalación —un atributo de programa— y no está cargado. El programa se cierra sin grabar nada.

1. Del mensaje anotá el programa y el atributo: en No se leyo el atributo de programa - sto1102 - moneda, el programa es sto1102 y el atributo moneda. Si el mensaje dice «sub-atributo», anotá también el atributo del que depende.
2. Buscá en la ayuda del programa qué valor corresponde.
3. Cargalo en Configuración General → de Sistema → Atributos → Atributos de Programas (gen1141), con ese programa y ese código.
4. Volvé a entrar al programa.

No cargues un valor cualquiera para que deje de cortar: el programa va a funcionar con un parámetro equivocado y sin avisar.

sup6000 — Facturación al Publico

Supermercado → Transacciones Diarias → Facturación al Publico

Mensaje	Qué hacer
el programa solo funciona a traves de eternumPRO	Sin solución documentada todavía: pasalo a soporte con el programa y el mensaje.

Ver también

Ver documentación Técnica

• Mensajes de Error — qué hacer con cada tipo de mensaje.