Enviar un comprobante por WhatsApp

En Eternum un comprobante no se «envía» por WhatsApp desde un botón aparte: se imprime en la impresora whatsapp. El sistema arma el PDF igual que para cualquier otra impresora y, en vez de mandarlo al papel, se lo manda al celular del contacto.

Se hace desde impcomp, en Ventas → Procesos → Impresión de Comprobantes → Impresión de Comprobantes, y sirve para cualquier comprobante ya emitido: facturas, notas de crédito, remitos, recibos, órdenes de pago, cartas de porte, liquidaciones de granos.

Primero tiene que estar habilitado

Si es la primera vez que lo usás en tu empresa, mirá antes Envío por WhatsApp. Sin esa configuración la pantalla procesa normalmente y no manda nada.

Paso a paso

Campo	Qué poner
Empresa	Obligatorio. La empresa del comprobante.
Comprobante y Talonario	El tipo de comprobante y su talonario.
Numero Desde / Hasta	El número a enviar. Para mandar uno solo, poné el mismo en los dos.
Tipo de Copia	El juego de copias, igual que si lo imprimieras.
Mails	Dejalo en Todos. Ver la advertencia de abajo.
Impresora	Obligatorio. whatsapp.
Copias	Obligatorio. 1.

Procesá. Cuando la pantalla vuelve a quedar libre, el envío terminó.

No hay mensaje de «enviado»

Si todo sale bien, el sistema no avisa nada. Sólo aparece un mensaje cuando algo falla. Después de procesar, Copias vuelve a cero: para mandar otro comprobante tenés que cargarla de nuevo.

El filtro Mails mira los mails, no los celulares

Clientes Con E-Mail y Clientes Sin E-Mail dejan afuera comprobantes según si el cliente tiene una dirección de correo cargada. No tiene nada que ver con WhatsApp: si lo dejás en Clientes Con E-Mail, un cliente que tiene celular pero no tiene mail queda salteado.

A quién le llega

Al contacto de la entidad del comprobante —el que tiene a ese cliente o proveedor en el campo Entidad de su ficha— y a sus contactos relacionados.

De cada uno, le llega a todos los teléfonos que cumplan las dos condiciones:

• TIPO 0 (celular), y
• WSP en Sí.

Si el contacto tiene tres celulares con WSP en Sí, recibe tres mensajes. Si no tiene ninguno, no se manda nada y el sistema no lo avisa.

El número tiene que estar cargado con el signo + y el código de país adelante. Los teléfonos se cargan en Contactos, panel Teléfonos del contacto.

Qué recibe

Un mensaje con texto fijo, que no podés redactar desde el sistema. Lleva:

• el nombre del contacto,
• el nombre de tu empresa,
• qué clase de comprobante es,
• un teléfono de respuesta,
• y el PDF del comprobante.

La clase de comprobante sale así:

Si el comprobante es	El mensaje dice
Orden de pago	orden de pago
Recibo	recibo de ingreso
Carta de porte	carta de porte
Certificado de granos	certificado de granos
Liquidación de granos	lpg
Cualquier otro (factura, nota de crédito, remito…)	comprobante

El archivo se llama con la fecha del comprobante, el tipo y el número: por eso al destinatario le llega con un nombre que puede reconocer.

Enviar varios juntos

Con un rango en Numero Desde / Hasta se mandan todos los comprobantes del rango, cada uno a su cliente. Los anulados se saltean solos.

Entre un mensaje y el siguiente el sistema espera unos segundos a propósito. Con un rango largo la pantalla queda trabajando un rato: no la cierres.

Un error corta todo el rango

Si un envío falla —por ejemplo, un celular cargado sin el +— aparece el mensaje y el programa se cierra. Los comprobantes anteriores ya se enviaron; los que siguen, no. Corregí el dato y volvé a procesar desde el número que falló, no desde el principio, o los primeros clientes reciben el comprobante dos veces.

Reenviar

Podés mandar el mismo comprobante las veces que haga falta: el envío por WhatsApp no pide autorización de reimpresión. Y haberlo enviado no te traba después la impresión en papel.

Mensajes del sistema

Mensaje	Qué pasó
la impresora no existe	El nombre de la impresora está mal escrito. Elegila con la ayuda del campo.
la impresora es incorrecta	Esa impresora no está habilitada para este programa o este comprobante.
El Comprobante … se Encuentra Pendiente de Autorizacion de Inventarios	Ese comprobante no se envía hasta que lo autoricen. Sigue con el resto del rango.
el servidor no es un ambiente de produccion no se puede completar la operacion	Estás en un ambiente de prueba. Desde ahí no se mandan mensajes.
message:El campo 'to' debe comenzar con +	Un celular del contacto está cargado sin el + adelante.
no se definio la variable de ambiente …	Falta configuración del servidor. Pasale a soporte el mensaje completo.
No tiene asignada una plantilla de whatsapp	Falta configuración del servidor. Es para soporte.
Falta parametrizacion de la plantilla … para los comprobantes	La plantilla configurada no sirve para comprobantes. Es para soporte.
no se encuentra el archivo …	Falta un componente del envío en el servidor. Es para soporte.
no se leyo el archivo de respuesta …	El servidor no pudo ejecutar el envío. Es para soporte.
message:Error CURL: … o message:Error HTTP …	No hubo conexión con el servicio de mensajería. Probá de nuevo en unos minutos; si sigue, avisá a soporte.
message:Faltan env …	Faltan las credenciales del servicio en el servidor. Es para soporte.

Problemas frecuentes

Procesé, no salió ningún error y al cliente no le llegó nada. Es el caso más común, porque hay varias situaciones en las que el sistema no manda y tampoco avisa. Revisá en este orden: que el envío por WhatsApp esté activado para tu usuario; que el cliente tenga un contacto con ese cliente en el campo Entidad; que ese contacto tenga un teléfono con TIPO 0 y WSP en Sí; y que Mails esté en Todos.

Le llegó a una persona que no esperaba. Está entre los contactos relacionados del contacto del cliente, y tiene un celular con WSP en Sí. Sacale la marca a ese número o quitá la relación.

Le llegó dos veces. O el contacto tiene dos celulares habilitados, o se reprocesó un rango desde el principio después de un error.

Elegí la impresora whatsapp y también quería que saliera el mail. Una impresora manda por un solo canal. Para las dos cosas hay que procesar dos veces: una con la impresora de mail y otra con whatsapp.

Preguntas frecuentes

¿Puedo escribirle un texto al cliente? No. El mensaje es una plantilla fija; lo único que cambia es el nombre, la clase de comprobante y el archivo.

¿Puedo mandarlo a un número que no esté cargado? No. Siempre sale a los celulares del contacto. Si necesitás mandarlo a otro número, cargalo primero en el contacto.

¿Se puede enviar en el momento de emitir el comprobante? En las pantallas que te dejan elegir la impresora al imprimir, elegir whatsapp hace el mismo envío. Si la pantalla no te la ofrece, emití y mandalo después desde impcomp.

¿Sirve para otra cosa que comprobantes? El resumen de cuenta (ccg2242) también sale por WhatsApp con la misma impresora, siempre que lo pidas para un solo cliente.

Ver también

• Envío por WhatsApp — qué hay que activar para que funcione.
• Contactos — dónde se cargan los celulares y la marca WSP.
• Ayuda de Impresión de Comprobantes — el detalle de la pantalla.
• Mensajes comunes a todo el sistema — los demás mensajes de error.