Mensajes de error — Gestión de Relaciones con los Clientes

crm2013 — Carga de Casos

Gestión de Relaciones con los Clientes → Transacciones → Carga de Casos

Mensaje	Qué hacer
Carga Inahilitada - Se debe utilizar el HelpDesk de Mesa de Ayuda	Carga deshabilitada: se hace por Mesa de Ayuda (ver abajo)

Carga deshabilitada: se hace por Mesa de Ayuda

La pantalla está bloqueada para altas, modificaciones o bajas. Esos datos se mantienen centralizados.

Pedí el cambio por la Mesa de Ayuda (HelpDesk). La pantalla sirve sólo para consultar.

crm2014 — Tareas Relacionadas a un Caso

Gestión de Relaciones con los Clientes → Transacciones → Tareas Relacionadas a un Caso

Mensaje	Qué hacer
Carga Inahilitada - Se debe utilizar el HelpDesk de Mesa de Ayuda	Carga deshabilitada: se hace por Mesa de Ayuda (ver abajo)

Carga deshabilitada: se hace por Mesa de Ayuda

La pantalla está bloqueada para altas, modificaciones o bajas. Esos datos se mantienen centralizados.

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crm2018 — Tarifas

Gestión de Relaciones con los Clientes → Configuración → Precios y Viáticos → Tarifas

Mensaje	Qué hacer
no se leyo la tarifa - emp N cod N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)

Dato relacionado inexistente

El programa fue a buscar un dato por su código —el que muestra el mensaje— y no lo encontró. Casi siempre es un dato de configuración o un maestro que se borró o nunca se cargó.

1. Del mensaje anotá qué no se encontró (la tabla o el dato que nombra) y con qué números.
2. Si reconocés el dato (una provincia, un depósito, una moneda, una lista de precios), buscalo en su pantalla de configuración y cargalo o corregí la referencia.
3. Si el dato existe, o no sabés a qué corresponde, pasalo a soporte con el programa y el mensaje completo.

crm2022 — Horas Facturadas por Cliente

Gestión de Relaciones con los Clientes → Consultas y Reportes → Horas Facturadas por Cliente

Mensaje	Qué hacer
no se leyo la cotizacion para la moneda N tipcot N fecha N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se leyo la moneda N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)

Dato relacionado inexistente

El programa fue a buscar un dato por su código —el que muestra el mensaje— y no lo encontró. Casi siempre es un dato de configuración o un maestro que se borró o nunca se cargó.

1. Del mensaje anotá qué no se encontró (la tabla o el dato que nombra) y con qué números.
2. Si reconocés el dato (una provincia, un depósito, una moneda, una lista de precios), buscalo en su pantalla de configuración y cargalo o corregí la referencia.
3. Si el dato existe, o no sabés a qué corresponde, pasalo a soporte con el programa y el mensaje completo.

crm2030 — Impresión de Horas Facturadas

Gestión de Relaciones con los Clientes → Procesos → Impresión de Horas Facturadas

Mensaje	Qué hacer
el contacto N no tiene un email asignado	El usuario que manda el correo no tiene contacto o e-mail (ver abajo)
no se leyo el contacto para el usuario N	El usuario que manda el correo no tiene contacto o e-mail (ver abajo)

El usuario que manda el correo no tiene contacto o e-mail

El correo sale con la dirección del usuario que lo manda como remitente: casi siempre, el que está corriendo el programa; en las aprobaciones, el que aprobó. El sistema busca el contacto asociado a ese usuario y toma su e-mail. En el contacto N no tiene un email asignado, N es el contacto de ese usuario, no el del cliente ni el del proveedor: al usuario le falta la dirección. En no se leyo el contacto para el usuario N, N es el número de usuario, y lo que falta es el contacto.

1. Entrá a Configuración General → de Seguridad → Mantenimiento de Usuarios → Usuarios (gen8508), abrí el usuario y fijate el campo Contacto. Si está vacío, elegí el contacto de esa persona y grabá; si la persona no tiene contacto, crealo antes en Ventas → Configuración → Contactos (ccg5108).
2. En Ventas → Configuración → Contactos (ccg5108) abrí ese contacto —en la pantalla figura con ese usuario en el campo Usuario— y en Direcciones de E-mail cargá al menos una dirección.
3. Volvé a correr el proceso.

No toques los e-mails del cliente o proveedor por este mensaje: el problema está en el remitente.

crm2065 — Generación de Remitos - Automática

Gestión de Relaciones con los Clientes → Procesos → Generación de Remitos - Automática

Mensaje	Qué hacer
el comprobante (N) asociado al talonario (N) no se encuentra habilitado	El comprobante no está asociado al talonario (ver abajo)
el comprobante (N) no se encuentra habilitado	Sin solución documentada todavía: pasalo a soporte con el programa y el mensaje.
la numeracion debe ser automatica emp N com N tal N	El talonario tiene que tener numeración automática (ver abajo)
no se encontro la cotizacion para la moneda N - N - N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se encontro un comprobante (N)	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se encontro un deposito (N)	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se encontro un talonario (N) y comprobante (N)	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se encontro un tipo de cuenta corriente (N)	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se encontro una condicion de pago (N)	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se leyo el comprobante tranferencia uno emp N com N tal N	No se encontró un comprobante relacionado (ver abajo)
no se leyo el producto de la categoria - cat N - caso N	No se encontró el producto (ver abajo)
no se leyo el producto del tipo de abono - abo N	No se encontró el producto (ver abajo)
no se leyo el viatico de la categoria - cat N - caso N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se leyo la cotizacion para la moneda N tipcot N fecha N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se leyo la moneda N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
ya existe el registro N N N N	El número de comprobante ya existe (ver abajo)

El comprobante no está asociado al talonario

La combinación de empresa, comprobante y talonario no existe, o no tiene cargado un dato que el proceso necesita (el tipo de stock, el depósito, el preimpreso).

1. Anotá empresa, comprobante y talonario del mensaje.
2. Verificá la asociación en Configuración General → de Comprobantes → Configuración → Comprobantes Asociados a Talonarios (gen1128).
3. Si no existe, el comprobante no puede usarse con ese talonario: elegí el que corresponde. Si existe, completá el dato que nombra el mensaje.

El talonario tiene que tener numeración automática

El proceso genera comprobantes solo y necesita que el talonario los numere automáticamente, pero el talonario está configurado con numeración manual.

1. Del mensaje anotá empresa, comprobante y talonario, si los muestra.
2. En Configuración General → de Comprobantes → Configuración → Comprobantes Asociados a Talonarios (gen1128), cambiá el Tipo de Numeracion de ese comprobante y talonario a Automática.
3. Si el talonario se usa también a mano con números preimpresos, no lo cambies: pedí que se asigne otro talonario al proceso.

Dato relacionado inexistente

El programa fue a buscar un dato por su código —el que muestra el mensaje— y no lo encontró. Casi siempre es un dato de configuración o un maestro que se borró o nunca se cargó.

1. Del mensaje anotá qué no se encontró (la tabla o el dato que nombra) y con qué números.
2. Si reconocés el dato (una provincia, un depósito, una moneda, una lista de precios), buscalo en su pantalla de configuración y cargalo o corregí la referencia.
3. Si el dato existe, o no sabés a qué corresponde, pasalo a soporte con el programa y el mensaje completo.

No se encontró un comprobante relacionado

La operación usa otro comprobante —el original de una aplicación, la cabecera de un renglón, un contrato, una pesada— y ese comprobante no existe con los números que muestra el mensaje.

1. Anotá los números del mensaje: casi siempre son empresa, comprobante, talonario y número.
2. Buscá ese comprobante. Si no existe, se borró o se revirtió: el comprobante que estás usando quedó apuntando a él y hay que revisar con soporte cómo corregirlo.
3. Si existe, no es un problema de datos: reintentá una vez y, si vuelve a pasar, pasalo a soporte con la fecha y la hora.

No se encontró el producto

La operación usa un producto con el código que muestra el mensaje y no existe (o no existe en la tabla que se consulta: catálogo, artículo, pack).

Buscá el producto con ese código. Si no existe, revisá qué dato lo nombra —un renglón, un atributo del programa, una parametrización— y corregilo. Si existe, pasalo a soporte.

El número de comprobante ya existe

Se está grabando un comprobante con numeración manual y ese número ya está usado para la misma empresa, comprobante y talonario. Los cuatro números del mensaje son empresa, comprobante, talonario y número.

1. Buscá el comprobante con esos cuatro números: si es el mismo que querías cargar, ya estaba grabado.
2. Si es otro, cargá el nuevo con el número que corresponde.
3. Si esto pasa seguido con un talonario que debería numerar solo, revisá que tenga numeración automática.

crm2161 — Duplicacion de Abonos - Anuales

Gestión de Relaciones con los Clientes → Configuración → Precios y Viáticos → Duplicacion de Abonos - Anuales

Mensaje	Qué hacer
interno - leyendo la tabla crmcfina	Error interno (ver abajo)
interno - leyendo la tabla crmrfina	Error interno (ver abajo)

Error interno

El programa llegó a un estado que no debería ocurrir: un tope interno excedido, un caso que el código no contempla.

No hay nada para corregir desde la configuración. Pasalo a soporte con el programa, el mensaje y qué estabas haciendo (qué comprobante, qué renglón, cuántos renglones).

crm3013 — Carga de Proyectos

Gestión de Relaciones con los Clientes → Transacciones → Carga de Proyectos

Mensaje	Qué hacer
Carga Inahilitada - Se debe utilizar el HelpDesk de Mesa de Ayuda	Carga deshabilitada: se hace por Mesa de Ayuda (ver abajo)
el contacto N no tiene un email asignado	El usuario que manda el correo no tiene contacto o e-mail (ver abajo)
no se leyo el contacto N	Dato relacionado inexistente (ver abajo)
no se leyo el contacto para el usuario N	El usuario que manda el correo no tiene contacto o e-mail (ver abajo)

Carga deshabilitada: se hace por Mesa de Ayuda

La pantalla está bloqueada para altas, modificaciones o bajas. Esos datos se mantienen centralizados.

Pedí el cambio por la Mesa de Ayuda (HelpDesk). La pantalla sirve sólo para consultar.

El usuario que manda el correo no tiene contacto o e-mail

El correo sale con la dirección del usuario que lo manda como remitente: casi siempre, el que está corriendo el programa; en las aprobaciones, el que aprobó. El sistema busca el contacto asociado a ese usuario y toma su e-mail. En el contacto N no tiene un email asignado, N es el contacto de ese usuario, no el del cliente ni el del proveedor: al usuario le falta la dirección. En no se leyo el contacto para el usuario N, N es el número de usuario, y lo que falta es el contacto.

1. Entrá a Configuración General → de Seguridad → Mantenimiento de Usuarios → Usuarios (gen8508), abrí el usuario y fijate el campo Contacto. Si está vacío, elegí el contacto de esa persona y grabá; si la persona no tiene contacto, crealo antes en Ventas → Configuración → Contactos (ccg5108).
2. En Ventas → Configuración → Contactos (ccg5108) abrí ese contacto —en la pantalla figura con ese usuario en el campo Usuario— y en Direcciones de E-mail cargá al menos una dirección.
3. Volvé a correr el proceso.

No toques los e-mails del cliente o proveedor por este mensaje: el problema está en el remitente.

Dato relacionado inexistente

El programa fue a buscar un dato por su código —el que muestra el mensaje— y no lo encontró. Casi siempre es un dato de configuración o un maestro que se borró o nunca se cargó.

1. Del mensaje anotá qué no se encontró (la tabla o el dato que nombra) y con qué números.
2. Si reconocés el dato (una provincia, un depósito, una moneda, una lista de precios), buscalo en su pantalla de configuración y cargalo o corregí la referencia.
3. Si el dato existe, o no sabés a qué corresponde, pasalo a soporte con el programa y el mensaje completo.

crm9999 — Carga Rapida de Casos

Gestión de Relaciones con los Clientes → Transacciones → Carga Rapida de Casos

Mensaje	Qué hacer
Carga Inahilitada - Se debe utilizar el HelpDesk de Mesa de Ayuda	Carga deshabilitada: se hace por Mesa de Ayuda (ver abajo)
No se Encontro el Precio de las Horas para Producto : … Cliente : … Usuario : …	Dato relacionado inexistente (ver abajo)

Carga deshabilitada: se hace por Mesa de Ayuda

La pantalla está bloqueada para altas, modificaciones o bajas. Esos datos se mantienen centralizados.

Pedí el cambio por la Mesa de Ayuda (HelpDesk). La pantalla sirve sólo para consultar.

Dato relacionado inexistente

El programa fue a buscar un dato por su código —el que muestra el mensaje— y no lo encontró. Casi siempre es un dato de configuración o un maestro que se borró o nunca se cargó.

1. Del mensaje anotá qué no se encontró (la tabla o el dato que nombra) y con qué números.
2. Si reconocés el dato (una provincia, un depósito, una moneda, una lista de precios), buscalo en su pantalla de configuración y cargalo o corregí la referencia.
3. Si el dato existe, o no sabés a qué corresponde, pasalo a soporte con el programa y el mensaje completo.

Ver también

Ver documentación Técnica

• Mensajes de Error — qué hacer con cada tipo de mensaje.