Envío por WhatsApp

Para que un comprobante salga por WhatsApp tienen que estar cuatro cosas en su lugar. Las tres primeras las cargás vos desde el sistema; la cuarta la deja lista soporte en el servidor.

Qué	Dónde
El envío activado	gen1140 — Atributos de Sistemas
Una impresora de WhatsApp	gen1123 — Impresoras Habilitadas
Celulares habilitados en los contactos	ccg5108 — Contactos
La cuenta de mensajería	El servidor. Lo configura soporte.

Si falta alguna de las tres primeras, el sistema no avisa

El comprobante se procesa, el PDF se genera y no se manda nada, sin ningún mensaje. Cuando alguien dice «lo mandé y no llegó», lo primero es recorrer esta lista.

1. Activar el envío

En Configuracion General → de Sistema → Atributos → Atributos de Sistemas (gen1140), buscá el atributo whatsapp-send. Su descripción es activa el envio por whatsapp.

El atributo se crea solo, con valor 0: el envío viene apagado.

Opción	Qué controla
VALOR de la cabecera en 1	Todos los usuarios pueden enviar.
VALOR de la cabecera en 0	Nadie envía, salvo los usuarios con renglón propio.
Un renglón con el número de usuario en ATRIBUTO y 1 en VALOR	Ese usuario puede enviar aunque el general esté en 0.
Un renglón con el número de usuario en ATRIBUTO y 0 en VALOR	Ese usuario no envía aunque el general esté en 1.

Empezá por un usuario

Dejá el general en 0 y habilitá con un renglón sólo a quien va a probarlo. Cuando esté verificado que los mensajes llegan bien, pasá el general a 1.

Los renglones filtrar-…

Dentro del atributo vas a encontrar cuatro renglones ya creados y vacíos: filtrar-tipent, filtrar-codcat, filtrar-codcla y filtrar-codcal. Están pensados para limitar el envío a los clientes de una categoría, una clasificación o una calificación.

Hoy no tienen efecto

Cargarles un valor no filtra nada: el envío sigue saliendo a todos. Dejalos vacíos. Si necesitás restringir a quién se le manda, hacelo con la marca WSP de cada celular.

2. La impresora

El envío se dispara eligiendo una impresora de tipo Archivo PDF - Whatsapp. La instalación ya trae una, creada por la actualización del sistema:

Campo	Qué tiene
Nombre	whatsapp
Descripción	Envio por WhatssApp
Tipo Impresora	Archivo PDF - Whatsapp
Tipo de Impresión	Imprime Todos
Habilitación	Sin Restriccion

La ves en Configuracion General → de Sistema → Impresoras Habilitadas (gen1123). Normalmente no hay que tocarla.

Si un usuario no la encuentra al elegir impresora, o le sale la impresora es incorrecta, es porque ese programa o ese comprobante tienen una lista propia de impresoras habilitadas y whatsapp no está en ella.

Existe también el tipo Archivo XLS - Whatsapp, para mandar listados en planilla. Si no la ves en la lista de impresoras, hay que darla de alta.

3. Los celulares de los contactos

El mensaje le llega al contacto de la entidad del comprobante y a sus contactos relacionados. En Ventas → Configuración → Contactos (ccg5108), panel Teléfonos del contacto, cada número que tenga que recibir necesita:

Columna	Qué poner
TELEFONO	El número con + y el código de país adelante.
TIPO	0 (celular). Un fijo o un número de trabajo no recibe aunque tenga WSP en Sí.
WSP	Sí.

Un celular sin el + corta el envío de todos

El sistema no valida el formato al cargarlo. El problema aparece recién al enviar: el programa muestra message:El campo 'to' debe comenzar con + y se cierra, dejando sin mandar el resto de los comprobantes del rango. Antes de activar el envío, repasá los celulares que tengan WSP en Sí.

Para que un cliente reciba tiene que tener un contacto con ese cliente en el campo Entidad de la cabecera. Un cliente sin contacto no recibe nada, y el sistema no lo marca.

El permiso es por número, no por contacto. Es la forma de decidir a quién se le manda y a quién no.

4. Lo que configura soporte

Esto no se carga desde ninguna pantalla. Se pide a la mesa de ayuda:

• La cuenta del servicio de mensajería con la que sale el WhatsApp.
• La plantilla del mensaje. El texto es fijo y no se redacta desde el sistema.
• El teléfono de respuesta y el mail de respuesta que figuran en el mensaje, para que el cliente sepa a dónde contestar. Se piden los dos, aunque la plantilla habitual sólo muestre el teléfono.

Hay tres plantillas posibles. La habitual nombra al contacto, a tu empresa, dice qué clase de comprobante es y da el teléfono de respuesta. Las otras dos no dicen la clase de comprobante y, en cambio, agregan el mail de respuesta.

Desde un ambiente de prueba no se manda

El envío sólo funciona en el servidor de producción. En uno de prueba aparece el servidor no es un ambiente de produccion y el mensaje no sale. Es a propósito, para que una prueba no le escriba a un cliente real.

La pausa entre mensajes

Después de cada mensaje el sistema espera una cantidad de segundos antes de mandar el siguiente. La cantidad sale del atributo de sistema mailsec, el mismo que regula los mails y los SMS. Si no está cargado, espera un segundo.

Subirlo hace más lentos los envíos masivos; tenelo en cuenta si vas a mandar rangos largos.

Mensajes del sistema

Mensaje	Qué pasó
error interno de atributo - whatsapp	El sistema no pudo crear el atributo whatsapp-send al arrancar. Es para soporte.
no se definio la variable de ambiente …	Falta un dato de la cuenta, la plantilla o los datos de respuesta en el servidor. Pasale a soporte el mensaje completo: el nombre que figura al final dice qué falta.
No tiene asignada una plantilla de whatsapp	No hay plantilla configurada. Es para soporte.
Falta parametrizacion de la plantilla … para los comprobantes	La plantilla configurada no es una de las tres que el sistema sabe completar. Es para soporte.
message:Faltan env …	Faltan las credenciales de la cuenta de mensajería. Es para soporte.
message:El campo 'to' debe comenzar con +	Un celular con WSP en Sí está cargado sin el +.

Problemas frecuentes

Lo activé y sigue sin mandar. Fijate si tu usuario tiene un renglón propio en el atributo con valor 0: ese renglón manda sobre el valor general.

Cargué una categoría en filtrar-codcat y le sigue llegando a todos. Es lo esperado: esos renglones hoy no filtran. Ver arriba.

A un cliente le llega y a otro no, con todo igual. Compará los contactos. Lo habitual es que el segundo no tenga contacto asociado a la entidad, o que el celular esté cargado con TIPO distinto de 0.

El mensaje llega pero el teléfono de respuesta está mal. Ese dato es del servidor, no del contacto ni de la empresa. Pedile el cambio a soporte.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener una plantilla distinta por tipo de comprobante? No. La plantilla es una sola para toda la instalación. Lo que cambia dentro del mensaje es la clase de comprobante.

¿Se puede habilitar sólo para algunos clientes? Sí, con la marca WSP: recibe sólo quien tenga un celular con esa marca.

¿Hay un tope de mensajes? El envío de comprobantes no controla ningún cupo desde el sistema.

Ver también

• Enviar un comprobante por WhatsApp — el paso a paso del envío.
• Contactos — los paneles del contacto, campo por campo.
• Ayuda de Atributos de Sistemas — la pantalla donde se activa.
• Ayuda de Impresoras Habilitadas — la pantalla de impresoras.
• Glosario de atributos — qué valores lleva cada atributo.