Cancelaciones en ventas anticipadas

El circuito anticipado tiene seis niveles, y cada uno se puede deshacer por separado. Lo importante es entender que deshacer un nivel no deshace los que vienen después.

Los seis niveles

Pedido  →  Orden de carga  →  Factura  →  Picking  →  Despacho  →  Remito

Cada uno tiene su propio comprobante de reversión y su propio comprobante de cancelación. Se emiten desde el mismo programa del nivel, con un talonario configurado para eso.

Nivel	Programa
Pedido	pedclie
Picking	picking
Despacho	despacho
Remito	remstov
Factura	ndncbiv para la reversión

Sólo la factura mueve el pendiente

Esto es lo que más confunde. El pendiente de entrega nace y muere en el nivel de la factura, y nada más:

Qué cancelás	Qué pasa con el pendiente
El pedido	No lo toca — todavía no existía
La orden de carga	No lo toca
La factura	Lo consume: da de baja lo que quedaba
El picking	No lo toca
El despacho	No lo toca

Cancelar la factura anticipada es lo que da de baja la mercadería que quedaba por entregar. Y existe también el comprobante inverso: si esa cancelación fue un error, se revierte y el pendiente vuelve a aparecer.

Cancelar el pedido no cancela la factura

Los niveles son independientes. Si ya facturaste y después cancelás el pedido, la factura sigue viva y el pendiente de entrega sigue ahí. Para dar de baja lo que quedaba por entregar hay que actuar sobre la factura, no sobre el pedido.

Antes de cancelar, mirá qué hay abajo

Deshacer un nivel deja intactos los posteriores. Si cancelás el picking pero ya se emitió el remito, la mercadería ya salió: la cancelación del picking no la trae de vuelta.

Consejo

La regla práctica es deshacer de abajo hacia arriba, en el orden inverso al que se generó: primero el remito, después el despacho, después el picking, y recién ahí la factura o el pedido.

Reversión y cancelación

En cada nivel vas a encontrar dos comprobantes distintos para deshacer: uno de reversión y uno de cancelación. No son sinónimos y el sistema los trata como cosas distintas, con talonarios separados.

Consultá cuál corresponde antes de usarlos

La diferencia entre revertir y cancelar depende de cómo esté configurado cada talonario en tu instalación. Antes de usar uno por primera vez, confirmá con soporte cuál corresponde a tu caso: elegir mal deja el comprobante emitido y hay que deshacer eso también.

Lo que sí es seguro, y vale para toda instalación: en el nivel de la factura, la cancelación es la que da de baja el pendiente de entrega que quedaba.

Cómo verificar que quedó bien

Después de cancelar, mirá el pendiente en Ventas → Consultas y Reportes → Otras Consultas → Mercaderia Facturada Pendiente de Entregar (sto2223), poniendo como fecha de corte una posterior a la cancelación.

Acordate de que el pendiente se calcula a una fecha: si consultás con una fecha anterior a la cancelación, la vas a seguir viendo pendiente, y está bien que sea así.

Problemas frecuentes

Cancelé y el pendiente sigue igual. Fijate dos cosas: que la fecha de corte de la consulta sea posterior a la cancelación, y que hayas cancelado en el nivel de la factura. Cancelar el pedido, el picking o el despacho no mueve el pendiente.

Cancelé la factura por error y necesito volver atrás. Existe el comprobante que revierte la cancelación y devuelve el pendiente. Es el camino correcto: no rehagas la factura, porque tendrías dos facturas al cliente.

Cancelé el remito y no sé si la mercadería volvió al depósito. Verificalo en el stock del depósito antes de dar la operación por cerrada. La cancelación de un remito y la devolución de un cliente son operaciones distintas y no siempre corresponde la misma.

Ver también

• Circuito de ventas anticipadas — el recorrido completo y cómo se lee el pendiente.
• Notas de crédito en ventas anticipadas — acreditar antes o después de entregar.
• Validaciones de fecha en comprobantes — qué fechas admite cada comprobante.